Департамент юридической помощи гражданам Минюста и Организация в защиту прав потребителя в последнее время стали получать все больше жалоб на компании сотовой связи, которые, пользуясь тем, что многие репатрианты в недостаточной мере владеют ивритом, буквально выкачивают из них деньги. Как утверждает экономическое издание Globes, представители компаний общаются с клиентами на их языке, предлагая им одно, но подписи репатрианты ставят под документами на иврите, где написано совсем другое. При этом, подчеркивает издание, не всякий даже прекрасно владеющий ивритом человек в состоянии понять, о чем идет речь в договоре, который он подписывает.
В Минюсте отмечают, что подобная система обдуривания клиентов очень распространена и компании пользуются тем, что, согласно правилам министерства связи, они не обязаны предоставлять клиенту копию договора на его родном языке. По словам главы отдела юридической помощи гражданам при Минюсте Эяля Глобоса, большую часть времени его отдел тратит на защиту клиентов различных компаний связи, отказавшихся платить деньги за услуги, которые они не заказывали. Иногда этот отдел занимается и исками против сотовых компаний, взимавших плату за сервисы, которые клиентам были абсолютно не были нужны.
В качестве примера он привел случай репатрианта из бывшего СССР, который два года платил 150 шекелей в месяц за домашнюю телефонную линию, которая не была у него установлена. Его подписали на установку линии, когда он заказал всего лишь доступ к интернету посредством одной из компаний связи. Другая пара пожилых русскоязычных репатриантов получила пакет на 300 минут разговоров в месяц, хотя пользуется мобильным телефоном не более 10-40 минут. В добавок на них "повесили" и стоимость пакета интернет-услуг, а за изменение списка услуг с пенсионеров взяли еще 200 шекелей. А пожилых супругов, новых репатриантов из Эфиопии, не владеющих ивритом, "развели" на оплату спутниковой навигации, за которую они платили три года, не имея ни водительских прав, ни машины. Как выяснилось, в бланке, который они подписали, нужно было отметить галочкой не те сервисы, которые они желают, а те, от которых отказываются.
Globes приводит ряд адресов и телефонов организаций, которые могут оказать помощь пострадавшим от подобного рода действий компаний сотовой связи:
Сайт организации в защиту прав потребителя consumers.org.il
Сайт организации "Эмун ха-Цибур" emun.org
Электронная почта отдела жалоб министерства связи pnyot@moc.gov.il, факс: 03-51981064.
Электронная почта отдела юридической помощи Минюста для тех, кто не может нанять адвоката hadasga@justice.gov.il
Сайт министерства промышленности и торговли, где можно подать жалобу на обман потребителя - moit.gov.il
Подробности: http://izrus.co.il/obshina/article/2012-01-24/16811.html#ixzz1kShP4Qke
В Минюсте отмечают, что подобная система обдуривания клиентов очень распространена и компании пользуются тем, что, согласно правилам министерства связи, они не обязаны предоставлять клиенту копию договора на его родном языке. По словам главы отдела юридической помощи гражданам при Минюсте Эяля Глобоса, большую часть времени его отдел тратит на защиту клиентов различных компаний связи, отказавшихся платить деньги за услуги, которые они не заказывали. Иногда этот отдел занимается и исками против сотовых компаний, взимавших плату за сервисы, которые клиентам были абсолютно не были нужны.
В качестве примера он привел случай репатрианта из бывшего СССР, который два года платил 150 шекелей в месяц за домашнюю телефонную линию, которая не была у него установлена. Его подписали на установку линии, когда он заказал всего лишь доступ к интернету посредством одной из компаний связи. Другая пара пожилых русскоязычных репатриантов получила пакет на 300 минут разговоров в месяц, хотя пользуется мобильным телефоном не более 10-40 минут. В добавок на них "повесили" и стоимость пакета интернет-услуг, а за изменение списка услуг с пенсионеров взяли еще 200 шекелей. А пожилых супругов, новых репатриантов из Эфиопии, не владеющих ивритом, "развели" на оплату спутниковой навигации, за которую они платили три года, не имея ни водительских прав, ни машины. Как выяснилось, в бланке, который они подписали, нужно было отметить галочкой не те сервисы, которые они желают, а те, от которых отказываются.
Globes приводит ряд адресов и телефонов организаций, которые могут оказать помощь пострадавшим от подобного рода действий компаний сотовой связи:
Сайт организации в защиту прав потребителя consumers.org.il
Сайт организации "Эмун ха-Цибур" emun.org
Электронная почта отдела жалоб министерства связи pnyot@moc.gov.il, факс: 03-51981064.
Электронная почта отдела юридической помощи Минюста для тех, кто не может нанять адвоката hadasga@justice.gov.il
Сайт министерства промышленности и торговли, где можно подать жалобу на обман потребителя - moit.gov.il
Подробности: http://izrus.co.il/obshina/article/2012-01-24/16811.html#ixzz1kShP4Qke
