В сентябре министерство связи объявило клиентам сотовых компаний о вступлении в силу новых правил, запрещающих сотовым операторам взимать плату за дополнительные услуги, на оказание которых абонент не дал письменного согласия.
Сообщалось, что до 13 декабря 2011 года компании обязаны разослать абонентам перечни оказываемых им платных услуг, и в случае, если клиент не вернет компании подписанный бланк, все дополнительные услуги должны быть автоматически заблокированы.
С тех пор прошло три месяца. Жалобы на мошенническое поведение сотовых компаний уже много лет остаются постоянной темой израильских потребительских форумов. Казалось бы, новые правила, введенные министерством связи, должны были перекрыть один из главных каналов «неправедного обогащения» поставщиков услуг за счет клиентов. Однако, как выясняется, компании просто игнорируют новые правила — причем совершенно безнаказанно.
Как сообщает эксперт Михаэль Пинхас на сайте Ynet, 60% абонентов сотовых компаний бланков не подписали (а многие их даже не получали!) — но это не мешает сотовым операторам продолжать взимать с них плату за многочисленные попрошенные услуги.
Эксперт рекомендует всем абонентам получить перечни услуг от сотовых компаний, внимательно изучить оплачиваемые счета и заблокировать все лишние услуги. Иногда израильтяне годами платят не только за не заказанные услуги, но и за такие сервисы, предоставление которых данному абоненту невозможно физически.
Например, компания «Селком» может годами взимать плату за целый пакет «услуг» для заблокированной по требованию клиента сим-карты. С таким случаем в редакции NEWS/israelinfo.ru столкнулись лично.
Потеряв мобильный телефон, клиент немедленно позвонил в компанию и попросил заблокировать номер — естественно, вместе со всеми видами услуг, которые на него предоставлялись. Агент «Селком» заблокировал карту и пообещал закрыть все программы — но на деле компания продолжила месяц за месяцем взимать почти по 100 шекелей за «пользование» заблокированной линией. «Фокус» долго оставался незамеченным, так как компания одновременно прекратила присылать абоненту какие-бы то ни было документы — он не получал не только положенного перечня предоставляемых услуг, но и обычных счетов.
Маневр обнаружился лишь после того, как клиент полностью отказался от услуг компании Селком» и увидел, что, несмотря на это, с него ежемесячно продолжают взимать сотни шекелей. В ответ на телефонную просьбу закрыть все линии и прекратить взимать платежи за неоказываемые услуги, представитель клиентской службы компании сначала заявил, что для этого владельцу контракта необходимо лично явиться в офис компании. Клиент указал на незаконность этого требования, так как компания «подписала» его на услуги заочно — а значит и отменить их обязана по телефону. Лишь после этого, обнаружив, что потребитель знает свои права, представитель компании пообещал немедленно закрыть линии, прекратить взимание платежей и даже вернуть небольшую часть неправомерно полученных денег.
Когда израильтяне рассказывают такие истории на интернет-форумах, они обычно слышат стандартное «утешение» — дескать, другие компании ведут себя ничуть не лучше, обманывают клиентов все. В этом году на израильский рынок сотовой связи выходят новые игроки: вслед за виртуальным оператором Рами Леви скоро начнут работать новый «Мирс» и «Голан Телеком». Эксперты надеются, что усиление конкуренции приведет к снижению цен и повышению качества услуг, призывая израильтян не упускать новых возможностей и «не сидеть по три года у одного сотового оператора».
Сообщалось, что до 13 декабря 2011 года компании обязаны разослать абонентам перечни оказываемых им платных услуг, и в случае, если клиент не вернет компании подписанный бланк, все дополнительные услуги должны быть автоматически заблокированы.
С тех пор прошло три месяца. Жалобы на мошенническое поведение сотовых компаний уже много лет остаются постоянной темой израильских потребительских форумов. Казалось бы, новые правила, введенные министерством связи, должны были перекрыть один из главных каналов «неправедного обогащения» поставщиков услуг за счет клиентов. Однако, как выясняется, компании просто игнорируют новые правила — причем совершенно безнаказанно.
Как сообщает эксперт Михаэль Пинхас на сайте Ynet, 60% абонентов сотовых компаний бланков не подписали (а многие их даже не получали!) — но это не мешает сотовым операторам продолжать взимать с них плату за многочисленные попрошенные услуги.
Эксперт рекомендует всем абонентам получить перечни услуг от сотовых компаний, внимательно изучить оплачиваемые счета и заблокировать все лишние услуги. Иногда израильтяне годами платят не только за не заказанные услуги, но и за такие сервисы, предоставление которых данному абоненту невозможно физически.
Например, компания «Селком» может годами взимать плату за целый пакет «услуг» для заблокированной по требованию клиента сим-карты. С таким случаем в редакции NEWS/israelinfo.ru столкнулись лично.
Потеряв мобильный телефон, клиент немедленно позвонил в компанию и попросил заблокировать номер — естественно, вместе со всеми видами услуг, которые на него предоставлялись. Агент «Селком» заблокировал карту и пообещал закрыть все программы — но на деле компания продолжила месяц за месяцем взимать почти по 100 шекелей за «пользование» заблокированной линией. «Фокус» долго оставался незамеченным, так как компания одновременно прекратила присылать абоненту какие-бы то ни было документы — он не получал не только положенного перечня предоставляемых услуг, но и обычных счетов.
Маневр обнаружился лишь после того, как клиент полностью отказался от услуг компании Селком» и увидел, что, несмотря на это, с него ежемесячно продолжают взимать сотни шекелей. В ответ на телефонную просьбу закрыть все линии и прекратить взимать платежи за неоказываемые услуги, представитель клиентской службы компании сначала заявил, что для этого владельцу контракта необходимо лично явиться в офис компании. Клиент указал на незаконность этого требования, так как компания «подписала» его на услуги заочно — а значит и отменить их обязана по телефону. Лишь после этого, обнаружив, что потребитель знает свои права, представитель компании пообещал немедленно закрыть линии, прекратить взимание платежей и даже вернуть небольшую часть неправомерно полученных денег.
Когда израильтяне рассказывают такие истории на интернет-форумах, они обычно слышат стандартное «утешение» — дескать, другие компании ведут себя ничуть не лучше, обманывают клиентов все. В этом году на израильский рынок сотовой связи выходят новые игроки: вслед за виртуальным оператором Рами Леви скоро начнут работать новый «Мирс» и «Голан Телеком». Эксперты надеются, что усиление конкуренции приведет к снижению цен и повышению качества услуг, призывая израильтян не упускать новых возможностей и «не сидеть по три года у одного сотового оператора».
