Министерство связи оштрафовало оператора мобильной связи компанию «Пелефон» на 623 тысячи шекелей за то, что та затягивает предоставление финансовой информации клиентам.По правилам министерства связи, в случае ошибки в сумме платежа, компания должна в течение трех недель дать письменный ответ на запрос клиента, и четко разъяснить, по какой причине полученный им счет был больше обычного. Компания также обязана пояснить, когда и как будет возвращен долг клиенту.В сообщении министерства связи говорится, что было получено большое количество обращений с жалобами на длительные сроки ожидания ответа от компании «Пелефон» и недостаточные разъяснения относительно завышенных платежей. Часто это были просто отписки, не содержащие ясных и аргументированных объяснений.«Пелефон» лишает клиентов «прозрачности» счетов, необходимой для принятия решения о продолжении сотрудничества с данной компанией. Такая политика оператора наносит ущерб правам потребителя, сказано в заявлении министерства связи.Компания «Пелефон» сообщила в ответ, что штраф наложен по жалобам, имевшим место в 2014 году, и с тех пор ситуация с письмами клиентам изменилась в лучшую сторону.