Против мобильного оператора Cellcom на прошлой неделе был подан представительский иск. Клиенты пожаловались на то, что компания требует от каждого абонента разовую плату в размере 19.90 шекелей в обмен на бонусы, которые компания предоставляет при использовании услуг Cellcom за границей.
По информации Второго канала ИТВ, проблема заключается в том, что клиенты никогда не просили компанию об этих услугах и, более того, они даже не знали, с какой целью взимается данная плата.
«Только в этом году к Cellcom присоединились 500.000 абонентов. По нашим оценкам, компания заработала более 20 миллионов шекелей на предоставлении услуг, которые большинству клиентов просто не нужны», - рассказал адвокат Рой Битон.
«Когда мы обсуждали стоимость пакета услуг, я спросил представителя компании, окончательная ли это цена или есть какие-то уловки или, может быть, что-то написано мелким шрифтом, - сказал Элицур Лугаси, один из инициаторов иска против Cellcom. - Он ответил: «Нет, это окончательная цена». В конце месяца я понял, что был обманут».
По словам адвоката, никто из представителей компании не предупреждает клиентов о том, что им придется платить за ненужные услуги. Правда всплывает лишь когда у клиента на руках оказывается подписанная им копия соглашения.
Бывшие сотрудники Cellcom утверждают, что компания может вернуть клиенту деньги, снятые незаконно, однако для этого клиент должен связаться с компанией и выступить с соответствующим требованием. В большинстве случаев жалобы от клиентов не поступают, и эти деньги компания присваивает себе навсегда. По словам одного из бывших представителей Cellcom, в компании действует правило: «Не следишь за своим счетом — твоя проблема».
В самой компании Cellcom заявили, что мобильный оператор действует на законных основаниях: «Мы предоставляем абонентам бонусы, которые они могут использовать, выезжая за границу. Если клиент в этих бонусах не заинтересован, он может их отменить».
По информации Второго канала ИТВ, проблема заключается в том, что клиенты никогда не просили компанию об этих услугах и, более того, они даже не знали, с какой целью взимается данная плата.
«Только в этом году к Cellcom присоединились 500.000 абонентов. По нашим оценкам, компания заработала более 20 миллионов шекелей на предоставлении услуг, которые большинству клиентов просто не нужны», - рассказал адвокат Рой Битон.
«Когда мы обсуждали стоимость пакета услуг, я спросил представителя компании, окончательная ли это цена или есть какие-то уловки или, может быть, что-то написано мелким шрифтом, - сказал Элицур Лугаси, один из инициаторов иска против Cellcom. - Он ответил: «Нет, это окончательная цена». В конце месяца я понял, что был обманут».
По словам адвоката, никто из представителей компании не предупреждает клиентов о том, что им придется платить за ненужные услуги. Правда всплывает лишь когда у клиента на руках оказывается подписанная им копия соглашения.
Бывшие сотрудники Cellcom утверждают, что компания может вернуть клиенту деньги, снятые незаконно, однако для этого клиент должен связаться с компанией и выступить с соответствующим требованием. В большинстве случаев жалобы от клиентов не поступают, и эти деньги компания присваивает себе навсегда. По словам одного из бывших представителей Cellcom, в компании действует правило: «Не следишь за своим счетом — твоя проблема».
В самой компании Cellcom заявили, что мобильный оператор действует на законных основаниях: «Мы предоставляем абонентам бонусы, которые они могут использовать, выезжая за границу. Если клиент в этих бонусах не заинтересован, он может их отменить».
